didelė swedbank darbuotojų kompetencija
Niekam ne paslaptis jog kiekviena įmonė apie savo darbuotojus viešai kalba gerai, kalba kokie jie kompetentingi ir pan. O kaip yra iš tikrųjų, tikriausiai, žino kiekvienas klientas. Šią savaitę gavau iš Google Adsense perlaidą per Western Union, todėl vakar ėjau gryninti pinigų, ėjau į swedbank’ą. Gryninau pirmą kartą. Nusivyliau. Pildžiau kažkokį dokumentą dėl Western Union perlaidos gavimo ir prie siuntėjo grafos pasigedau punkto, kuriame reiktų įvesti firmos pavadinimą, buvo tik vieta vardui ir pavardei. Žinoma, pasiklausiau banko darbuotojų, o jos tik susižvalgė tarpusavyje ir atsakė: “turite užpildyti pats, tai pats ir turite žinoti kur ką rašyt”. Tada dar paaiškino, kad įmonė pervesti negali, gali tik žmogus, nes jis nueina ten ir ten…. na žodžiu, paaiškino kaip jis tą perlaidą daro. Nepadėjo tai nepadėjo, vietoj vardo parašiau Google Inc. Kai viską užpildžiau, moteriškė, kuri kalbėjo su manimi prieš tai, nusiuntė mane prie kitos, tikriausiai pabijojo jog nemokės susitvarkyti. Na, šiaip ne taip pavyko pasiimti pinigus, bet tai užtruko. Skambinosi banko darbuotoja į Western Union, besijuokdama papasakojo jog pinigus “gūglė” perveda. Joms buvo kažkas nepaaiškinamo tai, kad perveda ne žmogus, o įmonė, nesuprato iš kokios šalies perveda kai buvo aiškiai užrašytas adresas, kurio gale aiškiai parašyta – USA, nežinodamos kaip pildyti jų pateiktą formą bandė išsisukti sakydamos, kad turiu žinoti pats. Juk jei nežino, tai taip ir sakytų, kad nėra susidūrusios ir nežino.
Pastaruoju metu mane taip pradejo nervuoti aptarnavimas, apskritai, visu didesniu Lietuvos imoniu. Akivaizdziai matosi, kad dabar yra labai madinga samdyti zmones uz maziausia imanoma atlyginima, kuriu tikslas yra ne padeti klientui, o greiciau sulaukti 5 valandos ir dingt is darbo.
Galiausiai prie to prisideda lietuviu (nuo sovietiniu laiku islikes) mentalitetas, jog su klientu elgtis reikia kaip su siuksle ir klientas turi dantis sukandes kesti. O jeigu nepatinka aptarnavimas – eik **. Zmones mazai skundziasi/kritikuoja aptarnavima, del to jis negereja.
Teo dirba kazkokios vistos, kurios nezino kas yra pingavimas.
Cili darbuotojos nesugeba stalo nuvalyti ir atnesa suluzusius irankius.
Submarine po 20 min prieina padaveja ir pasako, jog staliukas prie kurio sedi yra rezervuotas.
Iki atleidzia visas pardavejas ir palieka viena budincia prie savitarnos kasu (as i parduotuve einu nusipirkti maisto, o ne dirbti kasininku).
Forum cinemas neleidzia rezervuoti bilietu telefonu, nes paskaiciavo, jog per menesi praras 50lt teikdami tokia paslauga (as ju dabartinio “rezervuok bilieta ir ateik valanda iki seanso ji atsiimti” nevadinu rezervavimu)
Cili neleidzia rezervuoti stalu. Tikriausiai bando tapti dar vienu mcdonaldu.
ICG paskambina, kad jau atvyko uzsakyta detale, bet sugeba ja kazkam kitam ta pacia diena parduoti.
Uzknisa.
Panašią istoriją apturėjau ir aš mažam skyriuj prie namų, bet prieš tau jau buvau atsiėminėjusi normaliam Swedbanko skyriuj, kur viską žinojo, todėl man dėl pildymo nekilo klausimų, tik turėjau jom paaiškinti, kad tikrai gali įmonė pervesti – lygiai kaip tavo atveju, jos buvo įsitikinusios, kad WU gali naudotis tik fiziniai asmenys…
Bet norėjau ne apie tai. Buvo ir juokingesnė istorija, kai kažkada pabandžiau WU atsiimti Centriniame Vilniaus pašte (Centriniam, I mean it, Gedo prospekte
Nes Lietuvoj WU galima atsiimti ir daugumoje paštų. So, kai padaviau tą lapelį, į mane pažiūrėjo kaip į marsietę 
Turėjau nuodugniai paaiškinti viską – kas čia man veda, kodėl, kad tai “įmanoma”, kad gali įmonė pervesti ir t.t. Buvo skambinta kolegėm, į Lietuvos pašto vadovybę, galų gale kažkam, kas reguliuoja tuos WU pervedimus… Užtruko apie 2 val, bet džiaugiausi bent tuo, kad nuo tada visi norintys/bandantys atsiimti Google pinigėlius Centriniam pašte, galės tai padaryti 
Nes jos ten ranka prisirašė visą lapą “instrukcijų” ir dabar viską moka 
Padariau gerą darbą 
O dėl antrojo komentaro – nu kada LT buvo geras aptarnavimas… Lietuvių, net verslininkų, maža dalis suvokia, kaip labai jų verslai priklauso nuo kiekvieno kliento. Jie skaičiuoja tūkstantinius klientų srautus, bet nesuvokia, kad jie susideda iš to kiekvieno paprasto žmogelio. Jokios pagarbos, dėmesio, galų gale, organizavimo normalaus paslaugos, tik naudojimasis milžino rinkoje vardu, kurį tie patys klientai jiems ir suteikė… Visokie rezervavimai ir online prekyba padaryta, nes “reikia”, nes kiti turi, o juk pirminis poreikis tokias paslaugas daryti turėti būti kliento patogumas, atsižvelgimas į jo poreikius. Apie juos negalvojama Lietuvoje, galvojama, kaip bapkių kuo daugiau prisukti. Nežinau, gal čia tarybinių metų palikimas, bet tai c’mon, jau tiek metų praėjo, gėda dar būti nesusivokus… Aišku, yra išimčių, bet aš tai pradedu manyt, kad čia jau average lietuvio mentaliteto dalykas, na, tautos bruožas, ir nedaug čia pakeisi, na, nebent po kelių kartų…
Sorry už ilgą komentarą, artima tema, tai nesusilaikiau
Būtent. Sutinku su abiem, kolegos. Pačiam prieš keletą dienų teko susidurti su Swedbank aptarnavimu. Galiu pasakyti vieną – apgailėtina. Moteriškei per 60 metų, ji vos kalba lietuviškai, o į mano klausimą sureaguoja po kokių 5 minučių. Tą dieną banke praleidau ne vieną valandą, kol kažkas suprato ko aš noriu.
Tačiau tokie dalykai pastebėti žinoma ne tik Swed’e. Pilnai sutinku su Linu – tai jaučiama tiek Čili, tiek Forum Cinemas, tiek tose pačiose parduotuvėse, prie savitarnos kasų…
redvel, gerai, kad mano atveju darbuotojos bent jau žinojo kas tai yra tas WU ir neteko aiškinti
tai užtrūkau truputi trumpiau nei tu.
“Teo dirba kazkokios vistos, kurios nezino kas yra pingavimas.”. Prajuokinot, ponuli
. Kur tu matei,kad klientų aptarnavimas žinotų visus internetinio tinklo subtilumus? Ir dar mokėtų tavo žargoną… O tai, kad IKI tau pačiam leido apsitarnauti – tai ar čia blogai?
@Linui
Klientu aptarnavimas turi zinoti savo sriti kurioje dirba.
Tai, kad iki leidzia man apsitarnauti man nusispjaut, as neinu kasininku dirbt. Kas mane nervina, kad paprasta kasa nedirba.
Zinai, jei moketumum uz produktus/paslaugas dvigubai brangiau, tai tikiu kad darbuotojai butu pasamdyti toli grazu ne uz minimuma, ir zinoma kompetencijos jiems pakaktu visiems tavo iskilusiems klausimams spresti.
Cili stala galima rezervuot, jei nusiperki 50lt kupona pravalgymui
ICG – gali rinktis dar pigesne parduotuve, aptarnavimas bus dar prastesnis
Neik i IKI – eik i Maxima, ten pardaveju visada daug. Juk tam jie ir konkuruoja tarpusavy, kad tokius kaip tu, kurie nenori dirbt “kasininkais”, aptarnautu
Eik i kinoteatrus Cinamon – jie leidzia internetu uzhsisakinet ir “Rezervuot”
na ir t.t.
Kiek moki – tiek gauni. Abejoju ar tie, kurie labiausiai reikalauja gero aptarnavimo, savo dirbamoj vietoj atiduoda visas jegas kad tik klientas butu patenkintas, ypac jei yra tik paprasti samdomi darbuotojai uz 800 lt.
Na man problemu nebuvo, kai as WU perlaida Swedbanke gryninausi. O paste negalima WU valiutiniu perlaidu isgrynint, o perlaidas litais vistiek siulyciau grynint Swedbanke, nes taip greiciau. Paste tenka laukti kol nufaksuoja ir patvirtina.